Duvidas Frequentes
DÚVIDAS FREQUENTES
Listamos aqui algumas das dúvidas mais frequentes para te ajudar.
Clique nos botões abaixo e confira tudo o que precisa saber.
Compras e Pedidos
Como faço uma compra no site?
Escolha seus produtos, selecione o tamanho desejado, adicione ao carrinho e siga para a finalização do pedido.
Depois, basta preencher seus dados, escolher a forma de entrega e realizar o pagamento.
Depois, basta preencher seus dados, escolher a forma de entrega e realizar o pagamento.
Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de alteração.
Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de alteração.
Posso cancelar meu pedido?
Entre em contato com nosso atendimento para verificarmos o status do pedido e orientarmos sobre o cancelamento.
Entrega e Rastreamento
A COSH Jeans envia para todo o Brasil?
Sim! Enviamos pedidos para todo o Brasil.
Como calculo o valor do frete?
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para visualizar as modalidades de entrega, valores e prazos disponíveis para sua região.
Meu rastreio ainda não atualizou. É normal?
Sim.
Após a postagem, pode levar algum tempo para que a transportadora atualize as primeiras movimentações do rastreamento.
Após a postagem, pode levar algum tempo para que a transportadora atualize as primeiras movimentações do rastreamento.
Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi. O que faço?
Primeiramente, confirme se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda.
Caso ninguém tenha recebido, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.
Caso ninguém tenha recebido, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.
Tamanhos e Modelagens
As medidas são iguais para todas as peças?
Não.
A modelagem pode variar de acordo com o modelo, tecido e composição.
Por isso, recomendamos sempre consultar a tabela de medidas específica de cada produto.
A modelagem pode variar de acordo com o modelo, tecido e composição.
Por isso, recomendamos sempre consultar a tabela de medidas específica de cada produto.
Como identifico uma calça para altas no site?
Os produtos desenvolvidos para mulheres altas possuem essa informação no nome ou na descrição da peça.
Trocas, Devoluções e Estorno
Como solicito uma troca ou devolução?
A solicitação deve ser feita diretamente pelo nosso site, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, acesse nosso site e deslize a página até o final.
Em seguida, clique em “Política de Trocas e Devoluções”.
Você será redirecionada para a página onde deverá preencher suas informações e seguir as orientações para concluir a solicitação.
Para solicitar, acesse nosso site e deslize a página até o final.
Em seguida, clique em “Política de Trocas e Devoluções”.
Você será redirecionada para a página onde deverá preencher suas informações e seguir as orientações para concluir a solicitação.
O que acontece se eu solicitar após os 7 dias corridos?
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento não se enquadram no prazo de arrependimento/devolução.
Para outras situações, consulte as condições previstas na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para outras situações, consulte as condições previstas na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Recebi uma peça com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido, produto e detalhes do ocorrido para que possamos analisar e orientar você.
Como funciona o vale-troca/crédito?
Quando um crédito estiver disponível, você poderá utilizá-lo seguindo as instruções enviadas pela nossa equipe e disponíveis na área da sua conta.
Lojas Físicas
A COSH Jeans possui lojas físicas?
Sim.
Atualmente temos lojas em Brusque e Itajaí, Santa Catarina.
Atualmente temos lojas em Brusque e Itajaí, Santa Catarina.
Atendimento
Qual é o horário de atendimento do site?
Nosso atendimento funciona de segunda a quinta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 18h.
Às sextas-feiras, das 9h às 12h e das 13h às 17h.
Não realizamos atendimentos aos finais de semana e feriados.
As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.
Às sextas-feiras, das 9h às 12h e das 13h às 17h.
Não realizamos atendimentos aos finais de semana e feriados.
As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.
