Trocas e
Devoluções
Precisa trocar ou devolver uma peça? Veja como funciona.
Você poderá escolher entre receber um cupom de crédito para fazer uma nova compra ou devolver o produto e receber o reembolso.
Qual é o prazo?
Faça a solicitação em até 7 dias corridos após receber o pedido
Depois que o código for enviado, poste em até 7 dias corridos
- Após a solicitação, a Cosh Jeans terá até 3 dias úteis para enviar o código de postagem ao e-mail cadastrado.
Frete de devolução
Pago pela Cosh
A primeira devolução/troca de cada pedido terá o frete de retorno pago pela Cosh Jeans. Você receberá um código de postagem por e-mail.
Pode ser pago pelo cliente
Se houver uma nova solicitação de troca referente ao mesmo pedido ou a uma peça comprada com o cupom, o frete de devolução poderá ficar por conta do cliente.
- Em casos de defeito, avaria ou erro da Cosh Jeans, os custos serão pagos pela empresa.
Troca por cupom
A Cosh Jeans não realiza troca direta e não reserva produtos.
- Primeiro, você envia a peça de volta.
- Depois que ela chegar, teremos até 3 dias úteis para realizar a análise.
- Se a devolução for aprovada, o cupom será enviado somente para o e-mail cadastrado.
- O cupom poderá ser usado em qualquer produto disponível no site, conforme o estoque.
- O frete do novo pedido realizado com o cupom será pago pelo cliente.
Qual será o valor do cupom?
| Devolução total | Se todas as peças do pedido forem devolvidas, o cupom incluirá o valor realmente pago pelos produtos e o frete pago no pedido original. |
| Devolução parcial | Se apenas uma ou algumas peças forem devolvidas, o cupom incluirá somente o valor realmente pago pelas peças devolvidas. O frete original não será incluído. |
- Exemplo 1: comprou uma peça e devolveu essa única peça. O cupom terá o valor pago pela peça mais o frete original.
- Exemplo 2: comprou cinco peças e devolveu somente uma. O cupom terá apenas o valor pago pela peça devolvida, sem o frete.
- Os descontos usados na compra serão considerados. O crédito será sempre baseado no valor realmente pago.
Reembolso
| PIX ou Boleto | O valor será devolvido via PIX. |
| Cartão de Crédito | O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas. |
| Pedido completo | Se você devolver todo o pedido, receberá o valor pago por todos os produtos e o frete pago na compra. |
| Parte do pedido | Se devolver apenas uma ou algumas peças, receberá somente o valor pago pelas peças devolvidas. O frete original não será devolvido. |
- Exemplo: se você comprou cinco peças e devolveu somente uma, será reembolsado apenas o valor pago por essa peça.
Como devolver a peça
A peça deve estar:
Sem sinais de uso ou lavagem
Sem odores, manchas ou alterações
Com as etiquetas fixadas
Com todos os acessórios, quando houver
Preferencialmente na embalagem original
Com nota fiscal ou informações do pedido
- Após receber o código de postagem, você terá até 7 dias corridos para enviar a peça.
- Quando a peça chegar, a Cosh terá até 3 dias úteis para realizar a análise.
Peças com sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou sem etiqueta poderão ter a solicitação recusada.
Produtos promocionais e íntimos
- Produtos promocionais terão como base o valor realmente pago, considerando os descontos utilizados na compra.
- Produtos íntimos não poderão apresentar sinais de uso ou qualquer alteração em suas condições originais.
Defeito ou pedido enviado errado
- Caso você receba uma peça com defeito, avaria ou diferente daquela que comprou, entre em contato conosco.
- Nessas situações, os custos necessários para a devolução e para a solução do problema serão pagos pela Cosh Jeans.